Valor, forma de pagamento ou fatura errados: é uma correção. A recepção pede em Solicitar correção, e o supervisor financeiro aprova, ou corrige direto. O guia Correção de pagamento mostra o caminho.
Corrigir, estornar, devolver, cancelar ou anular: qual usar
Para cada tipo de erro em Cobranças, o caminho certo: pagamento registrado errado, serviço devolvido pelo tutor, fatura que não devia existir, cobrança lançada por engano, orçamento ou documento emitido errado.
Onde você usa
Neste guia7 partes
O pagamento foi registrado errado: corrija
No computador ou tablet
O pagamento não devia existir: estorne
- Pagamento duplicado ou lançado na fatura errada, e o dinheiro não precisa voltar como crédito: é um estorno. Na fatura paga, abra a fatura e, na linha do pagamento, clique em Estornar e escreva o motivo.
- Se o recebimento só tem um dado errado, Corrigir, ao lado, é o caminho da seção de cima.
O recebimento não é apagado: fica como estornado, a fatura volta a dever o valor e um lançamento negativo entra no caixa de quem recebeu.
Se um item da fatura foi devolvido, o valor dele já voltou ao tutor como crédito: o estorno devolve só o resto, e o diálogo mostra a conta antes de você confirmar.
O tutor devolveu o serviço: devolva o item
Se o serviço não foi feito, ou foi devolvido, e o tutor já pagou, não é estorno: é Devolver item, no menu da fatura paga. O valor vira crédito do tutor, e o item não volta a ser cobrado. O guia Cancelar uma fatura, devolver um item e desfazer um repasse mostra o caminho.
Para o crédito voltar ao tutor em dinheiro ou PIX, use Devolver ao tutor, no Histórico Financeiro. O guia Crédito do tutor: quando ele paga a mais e como devolver mostra o caminho.
A fatura não devia existir e não foi paga: cancele
Uma fatura ainda sem pagamento se cancela no menu dela, em Cancelar fatura. Os itens voltam para a comanda, para faturar do jeito certo.
Faltou ou sobrou item numa fatura: substitua
Uma fatura gerada não se edita. Quando faltou ou sobrou item, ela é trocada por uma nova, no menu da fatura, em Substituir fatura: o que sai volta para a comanda, e o que o tutor já pagou passa para a fatura nova. Só no computador.
Fatura ainda não paga, a recepção substitui; fatura que já recebeu pagamento, só o supervisor financeiro. O guia Cancelar uma fatura, devolver um item e desfazer um repasse mostra o caminho.
A cobrança foi lançada errado e ainda não está em fatura: anule
Lançada em dobro, na quantidade errada ou de um procedimento que não aconteceu: na Comanda, no ⋮ da linha, Anular cobrança, com o motivo. Ela sai da conta do tutor, mas fica registrada. O guia Tirar uma cobrança lançada por engano mostra o caminho.
O orçamento ou o documento saiu errado: cancele ou anule
Um orçamento que o tutor ainda não aceitou se cancela; um já assinado, aprovado ou cobrado se anula, e pode sair de novo. Um documento emitido se anula. Veja os guias Cancelar ou anular um orçamento, Corrigir um item de um orçamento já enviado e Anular um documento.
Se não der certo
- “Só o supervisor financeiro estorna um pagamento. Peça uma correção: ela chega para o supervisor aprovar.”
- Estornar e corrigir direto são do supervisor financeiro. Quem só cobra usa Solicitar correção, e o supervisor decide.
- “Há nota fiscal emitida sobre este pagamento. Cancele a nota primeiro: estornar por baixo dela deixaria a escrituração divergente do caixa.”
- Cancele a nota fiscal do pagamento e depois estorne.
- “Há um pedido de correção pendente para este pagamento: aprove ou negue o pedido antes de estornar.”
- Abra o pedido em Cobranças → Correções e decida antes de estornar.
Neste guia1 parte
No celular, os mesmos caminhos
- No app, o ⋮ de uma fatura paga traz Estornar pagamento e Devolver item; tocar num pagamento traz a correção; e Anular cobranças… fica na tela do tutor, em Cobranças → Sem fatura.
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