Cobrar o que está em aberto de um tutor

Como achar no perfil do tutor as cobranças que ainda não estão em fatura, gerar a fatura e levá-la ao caixa, quando usar Adicionar item em vez de Gerar fatura, e como cobrar todos os animais de uma vez a partir da ficha de um deles.

Para quem: Recepção

Atualizado em 28/10/2026

Onde você usa

Neste guia5 passos

Permissões necessárias: Gerar fatura e adicionar item precisam da permissão Cobranças e caixa, em Configurações → Equipe → Permissões.

1. Abra o tutor, na aba Comanda

Busque o tutor em Animais e abra o perfil dele. A etiqueta ao lado do nome diz o que está em aberto; clicar nela leva à aba certa.
Comanda lista o que foi lançado (atendimento, internação, exame, receita, orçamento) e ainda não está em fatura nenhuma, de todos os animais do tutor. Os filtros ajudam a separar por origem ou por quem lançou.

Se o tutor quer ver o que foi lançado antes de pagar

No computador ou tablet

2. Mande a prévia da conta

Baixar prévia gera o PDF Prévia da conta: tudo o que está na comanda, com a origem de cada item e o total, e à parte o que ainda está só em orçamento. Ele sai com o carimbo "Prévia: não é uma fatura".

É para dar transparência sobre o que foi lançado. Se o tutor tem crédito, a prévia mostra quanto, já descontado do total ou guardado para a próxima cobrança. Para cobrar, gere a fatura; para mostrar tudo o que aconteceu, inclusive o que já foi pago, use o PDF do Histórico Financeiro.

Se o item ainda não foi lançado

3. Use Adicionar item antes de gerar a fatura

Adicionar item lança uma cobrança avulsa, um produto ou serviço que não veio de atendimento nenhum. Ela entra na comanda, junto das outras.

Gerar fatura não lança nada novo: monta a fatura com o que já está na comanda. Primeiro lance o que falta, depois gere a fatura. Se o tutor quer pagar antes de o item existir, como um adiantamento, use Adicionar crédito para o tutor: o guia Crédito do tutor mostra o caminho.

4. Confira os itens e gere a fatura

Clique em Gerar fatura na hora em que o tutor vai pagar. Marque só o que ele vai pagar agora: o que ficar desmarcado continua na comanda, para a próxima vez. Depois de gerada, a fatura não muda.
Item de convênio mostra a tabela e pede a Coparticipação do tutor (R$) quando ela não foi declarada ao lançar. O resto fica em "A receber por convênio".

Clique em Gerar fatura, com o total.

A fatura vai para a aba Faturas

A fatura gerada aparece em Faturas, aguardando pagamento. Registrar pagamento recebe no seu caixa: veja o guia Receber uma fatura no caixa. Se o tutor tem crédito, a primeira forma de pagamento já vem como Crédito do tutor, no valor que cabe na fatura, e o PDF da fatura mostra o crédito descontado e quanto falta pagar.

Se você está na ficha do animal

5. Na ficha do animal, gere a fatura pelo tutor

A aba Comanda da ficha do animal mostra só os itens dele. Quando o tutor tem itens sem fatura de outros animais, um aviso diz quantos e de quais.
Para o tutor pagar tudo de uma vez, clique em Gerar fatura pelo tutor: abre a comanda do tutor, com os itens de todos os animais, já no Gerar fatura.

Neste guia5 passos

Permissões necessárias: Gerar fatura e adicionar item precisam da permissão Cobranças e caixa, em Configurações → Equipe → Permissões.

1. No celular, em Cobranças → Sem fatura, toque no tutor

No app, em Mais → Cobranças, a aba Sem fatura lista os tutores com algo lançado e ainda fora de fatura, com o total de cada um.
Busque ou toque no tutor.

2. Confira os itens e toque em Gerar fatura

A tela do tutor mostra quanto ele deve e os itens de cada animal, com a data, a origem e quem lançou.
Toque em Gerar fatura na hora em que o tutor vai pagar.

3. Desmarque o que fica para depois e toque em Continuar

Em O que entra na fatura?, tudo vem marcado. Desmarque o que não deve ser cobrado agora: continua em Sem fatura, para a próxima vez. Depois, toque em Continuar.

4. Toque em Gerar fatura

A fatura vai para Faturas, aguardando pagamento, e não muda mais. O pagamento é registrado nela, por quem recebe: veja o guia "Receber uma fatura no caixa e emitir a nota".

Se você abriu pelo histórico do animal

No celular

5. No celular, marque os itens dos outros animais

Aberto pelo histórico financeiro de um animal, o Gerar fatura vem só com os itens dele marcados. Um aviso diz quantos itens os outros animais do tutor têm sem fatura.
Para o tutor pagar tudo de uma vez, toque em Marcar todos e gere uma fatura só.

Este guia resolveu?

Outros guias em Cobranças