O tutor pagou tudo de uma vez, mas a clínica gerou duas faturas. Fatura não se junta: ou você registra o pagamento em cada uma, com o mesmo comprovante, ou cancela as duas e gera uma só.
Para quem
Recepção
Atualizado em 27/10/2026
Onde você usa
Neste guia2 passos
Fatura não se junta, e isso é de propósito
1Cada fatura é uma fotografia do que foi cobrado: tem código próprio, valor próprio e fica guardada assim para sempre. Por isso não existe juntar duas faturas numa.
Com o tutor pagando tudo de uma vez, há dois caminhos, e os dois terminam certo. Escolha pelo que já aconteceu com o dinheiro.
Se o tutor já pagou
Permissões necessárias
Registrar pagamento e cancelar fatura precisam da permissão Cobranças e caixa, em Configurações → Equipe → Permissões.
1. Registre o pagamento em cada fatura, com o mesmo comprovante
1Abra a primeira fatura em Registrar pagamento e registre o valor DELA, na forma que o tutor usou. No cartão, use o mesmo CV da via da maquininha.
2Anexe o mesmo Comprovante nas duas, e repita na outra fatura com o valor dela. O CV repetido não é erro: é o mesmo pagamento aparecendo nas duas cobranças.
No caixa ficam dois recebimentos que somados dão o valor da maquininha. No fechamento, confira pela soma.
Se ainda não registrou o pagamento
2. Cancele as duas e gere uma fatura só
1No menu da fatura, o ⋮ ao lado de Registrar pagamento, escolha Cancelar fatura. Os itens voltam inteiros para a comanda.
Faça o mesmo na outra e gere uma fatura só com tudo, pela aba Comanda do tutor: é o guia Cobrar o que está em aberto de um tutor.
Só vale enquanto a fatura não recebeu pagamento nenhum. Depois de paga, o caminho é devolver o item.
Para não acontecer de novo
Antes de gerar a fatura, veja a aba Comanda do tutor: ela junta o que foi lançado para todos os animais dele. Gerando de uma vez, sai uma fatura só.
Quando falta lançar alguma coisa, use Adicionar item e só então gere a fatura. Uma internação lançada depois da coleta é justamente o caso que cria a segunda fatura.
Se não der certo
“Esta fatura já recebeu R$ …. Cancelar aqui devolveria os itens à lista de pendentes pelo valor cheio”
A fatura já tem pagamento registrado, então não se cancela. Estorne o pagamento primeiro, ou devolva o item: veja o guia Cancelar uma fatura, devolver um item e desfazer um repasse.
O caixa mostra dois recebimentos e a maquininha, um
É o esperado quando o pagamento foi registrado nas duas faturas: dois lançamentos com o mesmo CV, que somados dão o valor da maquininha. No fechamento, confira pela soma.
Suporte