1. Na comanda, abra o menu da cobrança
- No perfil do tutor, aba Comanda, ou em Cobranças → Comandas, ache a linha lançada por engano.
- Clique no ⋮ da linha e em Anular cobrança.
Tirar uma cobrança lançada por engano
Como anular uma cobrança que ainda não está em fatura: lançada em dobro, na quantidade errada ou de um procedimento que não aconteceu. Ela sai da comanda, mas fica registrada com o seu nome e o motivo.
Onde você usa
Neste guia3 passos
2. Escreva o motivo e anule
- Em Motivo da anulação, escreva o que aconteceu, como "lançada em duplicidade" ou "procedimento não foi realizado". Fica no registro.
- Marque que entende que a anulação fica no seu nome e clique em Anular cobrança.
Depois
A cobrança sai da comanda, mas não some
O tutor deixa de dever aquele valor. A cobrança fica registrada como anulada, com o seu nome, a data e o motivo, e a gestão a vê em Financeiro → Vendas → Anuladas.
Se só a quantidade estava errada
No computador ou tablet
3. Anule a linha e lance de novo na quantidade certa
Uma cobrança não tem a quantidade editada depois de lançada. Anule a linha inteira, com o motivo "quantidade errada", e lance de novo com Adicionar item, na quantidade certa.
Três coletas lançadas numa linha só, quando eram duas: anule a linha e lance duas. Se cada coleta virou uma linha, anule só a que sobrou.
Se não der certo
- “Esta cobrança já está numa fatura. Cancele a fatura primeiro, e se ela já foi paga o caminho é a devolução.”
- Anular é só para o que ainda está na comanda. Cancele a fatura em aberto, e a cobrança volta para a comanda; numa fatura paga, use Devolver item. Veja o guia Cancelar uma fatura, devolver um item e desfazer um repasse.
- “Esta cobrança já entrou num repasse de convênio. Desfaça o repasse antes de anular.”
- Desfaça o repasse em Financeiro → Repasses → Convênios e anule depois.
- “Esta cobrança está coberta por uma nota fiscal. Cancele a nota primeiro.”
- A nota fiscal emitida precisa ser cancelada antes.
- “Cobrança não encontrada ou já anulada: recarregue a página.”
- Outra pessoa já anulou ou faturou esta cobrança. Recarregue para ver como ela está.
Neste guia4 passos
1. No celular, na tela do tutor, toque em Anular cobranças…
- No app, em Mais → Cobranças → Sem fatura, abra o tutor e toque em Anular cobranças….
2. Deixe marcado só o que foi lançado por engano
- Em Quais cobranças anular?, todas começam marcadas. Desmarque o que deve continuar sendo cobrado e toque em Continuar.
3. Escreva o motivo
- Em Motivo da anulação, escreva o que aconteceu, como "lançada em duplicidade". Vale para todas as marcadas e fica no registro de cada uma. Toque em Continuar.
4. Marque Entendo e toque em Anular cobrança
- Marque Entendo que estas anulações ficam registradas em meu nome. e toque em Anular cobrança. No app, a gestão vê as anuladas em Financeiro → Anulações.
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