1. Na fatura em aberto, escolha Cancelar fatura
- Em Cobranças → Faturas, ache a fatura (busque pelo tutor). No menu ⋮ da fatura, Cancelar fatura. Só aparece enquanto nada foi pago.
Cancelar uma fatura, devolver um item e desfazer um repasse
Os jeitos de desfazer uma cobrança que já andou: cancelar uma fatura ainda não paga, devolver um item de uma fatura paga (vira crédito do tutor), substituir uma fatura em que faltou ou sobrou item e desfazer um repasse de convênio ainda não recebido. É o que destrava a anulação de um orçamento.
Onde você usa
Neste guia9 passos
Se a fatura ainda não foi paga
No computador ou tablet
2. Confirme o cancelamento
- Leia o aviso: os itens voltam para a comanda, nada é apagado. Clique em Confirmar cancelamento. Se o orçamento é que estava errado, agora ele já pode ser anulado.
Se a fatura já foi paga
3. Na fatura paga, escolha Devolver item
- Fatura paga não se cancela. No menu ⋮ dela, Devolver item: o valor devolvido vira crédito do tutor, usado como forma de pagamento na próxima cobrança.
4. Escolha o item, a quantidade e o motivo
- Clique em Devolver no item. Itens de convênio não se devolvem por aqui.
- Confira a Quantidade a devolver e escreva o Motivo da devolução (pelo menos 10 caracteres). Clique em Devolver e creditar. O crédito aparece no perfil do tutor e no caixa. O item devolvido não volta a ser cobrado: nem se a fatura for cancelada ou substituída, ele volta para a comanda ou entra numa fatura nova.
Se faltou ou sobrou item na fatura
5. No menu da fatura, escolha Substituir fatura
- Uma fatura gerada não se edita. Quando faltou ou sobrou item, ela é trocada por uma nova: no menu ⋮ da fatura, Substituir fatura. Vale para fatura paga ou não.
6. Desmarque o que sai e continue
- Os itens da fatura vêm marcados. Desmarque o que sai: não é apagado, volta para a comanda, para cobrar depois ou anular.
- Clique em Continuar. Se o tutor tem itens na comanda, a etapa Adicionar pergunta se algum entra na fatura nova. O motivo, na etapa seguinte, é opcional: a troca fica registrada com o seu nome, a data e a hora.
7. Confira a troca e clique em Substituir fatura
- A conferência mostra a fatura de hoje e a nova, e o que acontece: o que sai e o que entra, um item por linha com o valor, e o que o tutor já pagou, que passa para a fatura nova.
- A última linha diz com quanto de crédito o tutor fica no fim: o que sobrou do pagamento, se a nova é menor, somado ao valor de um item devolvido. Clique em Substituir fatura. A antiga sai da lista de faturas e fica no histórico como substituída pela nova.
Se um item foi devolvido e o pagamento precisa ser estornado
8. Na linha do pagamento, Estornar, e confira a conta
- Abra a fatura paga e, na linha do pagamento, clique em Estornar. Quando um item da fatura foi devolvido, o valor dele já voltou ao tutor como crédito, e o estorno devolve só o resto.
- O diálogo mostra os itens, qual foi devolvido, e a conta: Este recebimento, menos o que Já voltou ao tutor como crédito, dá o que Vai ser estornado.
- Escreva o motivo, marque que o estorno fica registrado em seu nome e clique no botão do fim, que diz o valor. O item devolvido continua sem voltar à cobrança.
Se o item já entrou num repasse de convênio
9. Desfaça o repasse em Financeiro → Repasses → Convênios
- Em Financeiro → Repasses, aba Convênios, na lista Repasses, ache o repasse Aguardando que contém o item e clique na seta de desfazer, ao lado de Marcar recebido. Confirme: os itens voltam para A receber.
- Um repasse já Recebido não se desfaz. Depois de desfeito, o orçamento pode ser anulado; o que não era dele volta a ser repassado normalmente.
Se não der certo
- “Parte da cobrança deste orçamento já está numa fatura. Cancele a fatura primeiro (ou, se já foi paga, faça a devolução) e então anule o orçamento.”
- Siga os passos deste guia: cancele a fatura se ela ainda não foi paga, ou devolva o item se já foi. Depois volte ao orçamento e anule.
- “Parte da cobrança deste orçamento já entrou num repasse de convênio. Desfaça o repasse antes de anular.”
- Em Financeiro → Repasses → Convênios, desfaça o repasse que contém o item (só um repasse ainda Aguardando se desfaz). Depois anule o orçamento.
- “Esta fatura já recebeu R$ …. Cancelar aqui devolveria os itens à lista de pendentes pelo valor cheio”
- A fatura foi paga em parte, e não se cancela. Receba o restante e use Devolver item na fatura paga.
- “Repasses já recebidos não podem ser desfeitos.”
- O repasse já foi marcado como recebido da operadora. Fale com o suporte Pawto antes de mexer.
- “Não dá para substituir esta fatura: um item dela foi devolvido só em parte. Devolva o restante do item ou fale com o suporte.”
- Devolva o restante do item antes de substituir, ou fale com o suporte pelo botão Ajuda.
Neste guia1 parte
No celular, pelo ⋮ da fatura
- No app, na fatura paga, o ⋮ do alto traz Estornar pagamento e Devolver item. Os dois pedem o motivo antes de confirmar. Com item devolvido, o estorno mostra a mesma conta do computador: só volta o que ainda não virou crédito do tutor. Substituir fatura é só no computador.
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