Deixar o WhatsApp da clínica só no Pawto

Quando o número está no Pawto e no WhatsApp Business do celular, ele pode passar a funcionar só pelo Pawto: desconectar no celular, apagar a conta do app e trazer o número de volta pela Meta. O histórico do celular some; no Pawto as conversas ficam.

Para quem: Proprietário, administrador, gerência e supervisão da clínica, com o celular do número à mão.

Atualizado em 27/10/2026

Onde você usa

Neste guia5 passos

Permissões necessárias: É de proprietário, administrador, gerência e supervisão. Na Meta, quem entra precisa poder administrar o negócio da clínica.

1. Em Configurações → Conversas, clique em Tirar do celular

Quando o número foi conectado trazendo as conversas, ele funciona no Pawto e no WhatsApp Business do celular ao mesmo tempo. Isso pode ficar assim para sempre: tirar do celular é opcional.

Se a clínica quer responder só pelo Pawto, clique em Tirar do celular, na linha WhatsApp da clínica. O botão aparece depois que o histórico terminou de chegar.

2. Leia o que muda e confirme

Depois disso, ninguém responde mais pelo app do celular, e o histórico do app some de vez. No Pawto ficam as mensagens desde a conexão e as dos 6 meses antes dela. Para os tutores nada muda.
Confirme os três cartões, tenha o celular e o chip à mão, e clique em Continuar.

3. No celular, desconecte o Pawto

No WhatsApp Business: Configurações → Conta → Plataforma comercial, e toque em Desconectar. Marque os dois cartões.
O painel espera a Meta confirmar, o que costuma levar menos de um minuto. Depois, Continuar.

4. No celular, apague a conta

No WhatsApp Business: Configurações → Conta → Apagar conta, e confirme com o número, com +55. Confira o número dígito por dígito.
Não pare aqui: até reconectar, as mensagens dos tutores não chegam ao Pawto. Marque os cartões e clique em Continuar.

5. Traga o número de volta, só para o Pawto

Clique em Abrir a janela da Meta, entre com a mesma conta do Facebook de antes e escolha a mesma empresa, a mesma conta do WhatsApp e o número, e digite o código que chega por SMS no chip do número (se o SMS não vier, a Meta oferece uma ligação). O painel avança sozinho quando a Meta termina.

Se a Meta criar uma conta nova do WhatsApp para o número, o painel avisa: é preciso pôr o cartão na conta nova, e as mensagens prontas e o nome voltam para análise da Meta.

Depois

Confira com uma mensagem de outro celular

No fim, o painel diz que o número funciona só pelo Pawto. Mande uma mensagem de outro celular: ela chega no Pawto, e só nele. Para voltar a usar no celular, o guia é "Voltar a usar o número no WhatsApp Business do celular".

Se não der certo

Parei no meio e as mensagens não chegam: Entre apagar a conta do app e reconectar, o número não recebe nada no Pawto. Em Configurações → Conversas, a linha do WhatsApp mostra Continuar a troca: ele volta à etapa em que você parou.

Este guia resolveu?

Outros guias em Conversas