Pawto Conversas na recepção: o que o Pawto IA faz e o que fica com você

O resto ele já respondeu sozinho, com o que a clínica ensinou. Para ver tudo, desmarque os chips; os outros filtros ficam no funil ao lado da busca. A etiqueta de cada linha diz o que a conversa espera. Comece o dia por essa fila.

O que se marca aqui ensina o Pawto IA no uso, e a gestão vê quem marcou.

O cartão nasce quando o tutor pede horário: o Pawto IA registra o animal, o que é e quando o tutor quer, mas não marca na Agenda.

As sugestões são horários livres na Agenda, primeiro de quem está livre na hora pedida. Se ninguém está, um aviso diz isso: escolha uma sugestão ou proponha outro horário.

Se o tutor pediu um dia em que nenhuma sugestão cai, o aviso Sem horário diz por quê: ninguém tem horário de atendimento nesse dia, em Agenda → Horários, ou a agenda de todos está cheia. Diga isso ao tutor ao responder.

Para falar você mesmo com o tutor, Assumir conversa: o Pawto IA fica em silêncio nela. Terminou, Devolver ao Pawto IA. Se ninguém da equipe escrever por 12 horas, a próxima mensagem do tutor volta para o Pawto IA. O passo a passo está no guia "Responder uma conversa".

Quem recebe é avisado em Notificações e no celular, com o motivo, e a conversa registra quem passou para quem. O tutor não recebe nada até a pessoa escrever.

Para trazer alguém junto sem passar a conversa, Adicionar colega…, no mesmo menu: o guia "Criar um grupo e atender em equipe" explica.

Se a pessoa não responder em 2 horas, a conversa volta para você, com aviso.

Quando o tutor pede para falar com alguém da equipe, como "quero falar com o Dr. Bruno", o Pawto IA passa a conversa para a equipe, a conversa registra o pedido e este cartão aparece acima da caixa de resposta. Ele some quando essa pessoa fica com a conversa ou quando alguém da equipe escreve.

Numa urgência, o Pawto IA diz ao tutor para ligar e vir, com o telefone e o endereço, e marca a conversa como Urgente. No horário da recepção, quem é avisado é a recepção, em Notificações e no celular, mais quem estiver com a conversa.

Se ninguém assumir, o aviso se repete para a recepção a cada espera, de 5 minutos por padrão. Os avisos param quando alguém assume ou escreve na conversa, ou quando ela é encerrada ou marcada como spam. Só abrir e ler não para.

Assuma e chame o veterinário. Fora do horário da recepção, quem recebe é quem está de plantão na Agenda.

Se um tutor cadastrado escreve que vai a uma consulta marcada, o Pawto IA pergunta antes, com o animal, o dia e a hora. Com o "sim", ele registra a presença confirmada no agendamento da Agenda, que passa a dizer que veio pelo WhatsApp, e avisa o profissional do agendamento.

Na conversa aparece uma linha dizendo que o tutor confirmou presença, e na lista a etiqueta Presença confirmada fica até a hora do agendamento. "Não vou" e "quero remarcar" continuam vindo para a recepção.

O WhatsApp só deixa escrever livre por 24 horas depois da última mensagem do tutor. Passado o prazo, a caixa de texto dá lugar a uma linha que diz isso, com o botão Enviar mensagem pronta.

Com um tutor cadastrado, o botão abre o painel da Nova conversa com todas as mensagens prontas, aprovadas pela Meta, as mais prováveis para esta conversa primeiro, e a prévia de como o tutor vai receber. Escolha a do assunto: "Retomar conversa" é só para continuar o mesmo assunto. Mensagem pronta é cobrada pela Meta. Quando o tutor responder, a conversa abre de novo.

O Pawto IA responde com o que está no sistema. Preço, só do que está no Catálogo, com o preço certo, e só se a clínica deixou ele falar de preço. Para sugerir consulta, ele lê Agenda → Horários. Numa urgência fora do horário, o aviso vai para quem está em Agenda → Plantões. E as marcações usam os Setores da clínica.

Se ele disse que não sabe um preço ou não sugeriu horário, o motivo costuma estar aí. Os guias "Cadastrar um serviço e os grupos de serviços", "Cadastrar os horários de atendimento", "Montar a escala de plantão do mês" e "Cadastrar convênios e setores da clínica" mostram onde se muda cada um.

A gestão da clínica vê em Resultados o que ficou sem resposta, quanto tempo cada conversa esperou e quem respondeu. Não é para cobrar ninguém: é para nenhum tutor ficar sem resposta sem alguém saber.