1. Clique em Finalizar
- Quando o assunto foi resolvido, clique em Finalizar, no alto da conversa.
O mesmo comando está no menu ⋮, em Finalizar a conversa….
Finalizar uma conversa
Como tirar uma conversa da fila da equipe quando o assunto foi resolvido: com a despedida, editando o texto, ou sem mensagem.
Onde você usa
Neste guia3 passos
2. Escolha como encerrar
- Enviar e finalizar manda ao tutor a despedida do balão e encerra a conversa.
- Editar põe o texto na caixa de resposta, para você mudar antes de enviar.
- Finalizar sem mensagem encerra sem escrever ao tutor.
A despedida é a que a clínica escreveu em Despedida (opcional), ao configurar o Pawto IA. Se o tutor escreveu há mais de 24 horas, não há despedida: a Meta só aceitaria uma mensagem paga, e fica só Finalizar sem mensagem.
Quando a clínica ainda não sabe se o tutor quer receber novidades, uma caixa abaixo do balão deixa o Pawto IA perguntar isso depois da despedida. Marque só quando foi uma boa experiência.
Depois
A conversa sai da lista e fica em Finalizadas
- Ao finalizar, o Pawto Vet já abre a próxima conversa pendente, a que espera há mais tempo. A finalizada sai de Todas e dos outros filtros. Para achá-la, clique no funil ao lado da busca e marque Finalizadas.
Quando o tutor escreve de novo, ela volta para a lista. O Pawto IA volta a responder esse tutor: se ele só agradecer, é o Pawto IA quem responde, e a conversa não volta para Pendentes.
Finalizadas pelo Pawto IA, no mesmo funil, reúne as que ele mesmo encerrou: perguntou se podia ajudar em mais alguma coisa e o tutor não respondeu.
Se você só marcou como lida
3. Marcar como lida não tira da fila
Marcar como lida zera o número de mensagens não lidas, mas a conversa continua em Pendentes. Por isso o mesmo balão da despedida aparece, lembrando de finalizar se o assunto foi resolvido.
Só marcar como lida deixa a conversa na fila, para alguém responder depois.
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