Conversas
O WhatsApp da clínica dentro do Pawto: falar com o tutor, os modelos de mensagem e a conta na Meta.
Guias de Conversas
- Ativar o Pawto ConversasComo quem administra a clínica ativa o Pawto Conversas: pagar a mensalidade no cartão, fazer o treinamento, configurar o Pawto IA e conectar o número do WhatsApp.
- Conectar o WhatsApp da clínicaComo ligar o número do WhatsApp da clínica ao Pawto Conversas: trazer as conversas de um número que já está no WhatsApp Business, ou começar com um número novo, e o que ter em mãos antes de abrir a janela da Meta.
- Configurar o Pawto IAAs perguntas que o Pawto IA faz sobre a clínica antes de começar a responder os tutores: jeito de falar, endereço e horários, quem responde, urgências, créditos, preços, pedidos de horário, internação, limites e o teste. Uns 15 minutos, e tudo pode ser mudado depois.
- Pawto Conversas na recepção: o que o Pawto IA faz e o que fica com vocêPara a recepção, depois do treinamento: a fila da equipe, como corrigir o Pawto IA, o pedido de horário, assumir e passar conversas, urgências, a regra das 24 horas, o número sem cadastro e o que o Pawto IA usa do resto do Pawto Vet.
- Acompanhar o Pawto Conversas: créditos, resultados e configuraçãoPara proprietário, administrador e gerência: o que os créditos pagam e o que acontece quando acabam, a mensalidade, como ensinar o Pawto IA, o que ver em Resultados, quem vê quais conversas, o treinamento da equipe e o número da clínica.
- Pawto Conversas para veterinários e enfermagemPara veterinários e enfermagem, depois do treinamento: quais conversas chegam até você, a urgência fora do horário e o plantão, o que acontece quando você responde, o que o Pawto IA nunca responde e como uma nota de evolução responde o "como ele está?".
- Criar um grupo e atender em equipeComo trazer colegas para uma conversa do Pawto Conversas, o que o tutor vê, quem é avisado, o que acontece quando alguém de fora escreve e como sair.
- Finalizar uma conversaComo tirar uma conversa da fila da equipe quando o assunto foi resolvido: com a despedida, editando o texto, ou sem mensagem.
- Criar um grupo ou mandar mensagem a um colegaNa Equipe: criar um grupo, falar só com uma pessoa, citar um colega, um animal ou um tutor com @, e mandar um registro do prontuário para a conversa.
- Os grupos da equipe no PawtoOnde a equipe da clínica conversa sobre os pacientes: a página Equipe, os grupos que o Pawto cria por cargo, silenciar e fixar, e por que assuntos clínicos não vão pelo WhatsApp pessoal.
- Trazer o histórico do celular quando ele não veioO número foi conectado e as conversas antigas do WhatsApp Business não chegaram ao Pawto. Por que pedir de novo não resolve, e a sequência que traz o histórico.
- Mostrar a conversa de um tutor à equipeComo mostrar a conversa de um tutor num grupo da equipe, sem print: o cartão com o tutor, o animal e a última mensagem, que abre a conversa.
- As mensagens do WhatsApp pararam de sair: o pagamento na MetaQuando a Meta recusa os envios da clínica por um problema de pagamento (saldo atrasado, cartão recusado ou nenhum cartão), onde o Pawto avisa e como resolver na conta do WhatsApp da clínica, na Meta.
- Começar uma conversa com um tutorComo mandar a primeira mensagem para um tutor pelo WhatsApp da clínica: achar o tutor ou digitar o número, escolher o motivo e, se quiser, chamar colegas para a conversa.
- Marcar o que você atendeEm Meu perfil clínico, dizer se você atende pacientes e marcar cada especialidade e procedimento que faz: é daí que o Pawto IA e a agenda oferecem você aos tutores.
- Passar a conversa para um colegaComo entregar uma conversa do WhatsApp a outra pessoa da equipe, como um especialista, com o motivo em uma linha, e o que acontece depois.
- Deixar o Pawto IA marcar, desmarcar e remarcar horáriosComo ligar "Marcar horários sozinho", "Desmarcar a pedido do tutor" e "Remarcar a pedido do tutor", o que o Pawto IA usa para acertar, como ele trata um tutor sem cadastro e como ajuda o tutor a entrar no app.
- Responder uma conversaComo a equipe responde um tutor no Pawto Conversas: saber se quem está respondendo é o Pawto IA ou alguém da clínica, assumir a conversa, escrever e devolver ao Pawto IA quando terminar.
- Criar e usar respostas rápidas nas conversasAs respostas rápidas são os textos que a equipe manda sempre, prontos na caixa de escrever. Como criar uma, editar ou tirar da lista em Configurações → Conversas, e como usar numa conversa.
- Deixar o WhatsApp da clínica só no PawtoQuando o número está no Pawto e no WhatsApp Business do celular, ele pode passar a funcionar só pelo Pawto: desconectar no celular, apagar a conta do app e trazer o número de volta pela Meta. O histórico do celular some; no Pawto as conversas ficam.
- Voltar a usar o número no WhatsApp Business do celularQuando o número da clínica está só no Pawto, ele pode voltar a funcionar também no app WhatsApp Business do celular: liberar o número, registrar no celular e conectar de novo, sem perder as conversas.