As mensagens do WhatsApp pararam de sair: o pagamento na Meta

Para quem gere a clínica, uma faixa vermelha no topo da Conversas diz As mensagens não estão saindo: há um problema de pagamento na conta da clínica na Meta, o alto da página mostra Envios bloqueados pela Meta, e os administradores recebem um e-mail.

Para o resto da equipe, cada mensagem que não saiu diz A Meta recusou o pagamento da clínica. Avise quem administra a conta na Meta. O que o tutor manda continua chegando.

A Meta usa o mesmo aviso para três causas: saldo atrasado (uma cobrança que não passou), cartão recusado ou nenhum cartão na conta do WhatsApp. Com saldo atrasado, ela recusa tudo o que a clínica envia, inclusive as respostas.

Entre sempre no portfólio empresarial da clínica na Meta, pelo seletor do canto superior esquerdo, e não no de quem configurou o Pawto. Quem faz precisa ser administrador do portfólio.

A ordem muda com o que aconteceu: se a clínica vinha enviando e parou, a primeira suspeita é uma cobrança recusada; sem cartão nenhum, o cartão vem primeiro.

As telas são da Meta e mudam quando ela quiser, por isso os casos abaixo vão sem foto.

Abrir Atividade de pagamento mostra cada cobrança que a Meta tentou, com o valor e o motivo. Procure a do dia e da hora que o painel mostra.

Cartão válido recusado quase sempre é o banco barrando a compra: para o banco, a Meta (Facebook) é uma compra online internacional. Libere no app do banco ou com o gerente, e depois pague o saldo, no item seguinte.

Abrir Contas, aba Contas de mensagens (não a de anúncios). Se a linha do WhatsApp da clínica diz Pagamento atrasado, clique em Pagar agora, confira o valor e o cartão, e Pagar agora de novo.

Trocar ou incluir um cartão não paga esse saldo: enquanto ele estiver em aberto, a Meta mantém os envios bloqueados. A janela da Meta pode dizer "Seus anúncios estão pausados": é o texto padrão dela, e vale também para o WhatsApp.

Abrir Formas de pagamento, aba Contas de mensagens: o cartão precisa estar ligado à conta do WhatsApp da clínica. Um cartão com Nenhuma conta conectada, ou ligado só à conta de anúncios, não paga o WhatsApp.

O cartão tem de estar no portfólio da clínica. Se aparece só Ver detalhes e outro nome como dono, você está no portfólio errado.

Abrir a conta do WhatsApp, e em Pessoas dê acesso total a você mesmo. Depois volte a Cobrança e pagamentos: a conta passa a aparecer na lista.

Resolvido na Meta, volte ao painel e clique em Já paguei: reenviar a última mensagem que não saiu. O Pawto manda de novo a última mensagem recusada, ao mesmo tutor e com o mesmo texto, e espera a Meta confirmar.

É assim porque a Meta só mostra que liberou quando uma mensagem sai. Na Conversas, as outras mensagens que ficaram como não enviadas têm Enviar de novo.

O pagamento da Meta é sempre da clínica: as mensagens são cobradas no cartão da clínica, pela Meta, e nunca entram na fatura do Pawto. O Pawto não adiciona cartão nem paga a Meta pela clínica.

Assim que a Meta aceitar um envio, a faixa vermelha some da Conversas e o passo Pagamento na Meta volta ao normal, mesmo com o painel aberto. Ninguém precisa destravar nada no Pawto.

Para não se repetir: confira de tempos em tempos a aba Contas de mensagens em Cobrança e pagamentos, e se o cartão da conta do WhatsApp continua válido.

Portfólio ainda não verificado na Meta: não bloqueia, mas a Meta limita quantos tutores novos a clínica pode chamar por dia. Abrir a Central de segurança leva ao lugar da verificação, feita com os documentos da clínica.

Nome do número em análise na Meta: não bloqueia; enquanto isso, os tutores veem o número da clínica no lugar do nome.