Responder uma conversa

Quem abre Conversas pela primeira vez faz antes um treinamento curto do seu cargo, com o Pawto IA mostrando cada tela. As conversas abrem no fim, e o treinamento não se repete.

Toda mensagem ao tutor sai pelo WhatsApp da clínica, o mesmo número da recepção. Mandar pelo Pawto Vet facilita a recepção: ninguém precisa repassar recado, o tutor sabe quem respondeu, e tudo fica registrado na clínica.

Para quem pode falar pela clínica, a caixa de resposta mostra Responder como antes da primeira mensagem: escolha o seu nome ou Equipe e o nome da clínica.

O número de mensagens não lidas só some quando alguém da equipe responde ou clica em Marcar como lida: abrir a conversa não basta.

No alto da conversa aberta, uma linha diz quem responde agora. Aqui, o Pawto IA: ele atende o tutor sozinho e passa para a equipe o que precisa de gente.

Para veterinários, gestão e financeiro, o Pawto Vet pergunta antes quem responde para o tutor: a pessoa, com o nome dela, ou a equipe da clínica, sem o nome. A recepção não vê essa pergunta.

Urgências continuam avisando a equipe mesmo com a conversa assumida. Cada mensagem nova do tutor avisa quem está com a conversa, em Notificações e no celular, e marca a conversa de novo como aguardando a equipe.

Numa conversa com um grupo da equipe em que você não está, escrever pergunta antes Entrar na conversa?. O guia "Criar um grupo e atender em equipe" mostra como funciona.

Devolver ao Pawto IA, no alto da conversa, faz o assistente voltar a responder esse tutor. Se você esquecer, ela volta sozinha: sem ninguém da equipe escrever por 12 horas, a próxima mensagem do tutor já vai para o Pawto IA.

Outra pessoa da equipe pode pegar a conversa no seu lugar, com Passar para mim. Para entregar a conversa a um colega, Passar a conversa para…, no menu ⋮: ele é avisado com o motivo e, se ninguém responder em 2 horas, a conversa volta para você. Para trazer alguém junto sem passar a conversa, Adicionar colega….

Devolver ao Pawto IA não tira ninguém do grupo da conversa: quem está nele continua vendo e recebendo os avisos.

Embaixo do nome do tutor, Memória do Pawto IA sobre e o nome abre o que o Pawto IA guardou das conversas com ele: um resumo, os Assuntos, Como escreve e o que Prefere.

O Pawto IA escreve a memória ao fim das conversas. Apagar a memória pede o motivo, e o Pawto IA escreve outra ao fim da próxima conversa.

O WhatsApp só deixa escrever livre por 24 horas depois da última mensagem do tutor. Perto do fim, a caixa avisa quanto falta. Passado o prazo, a clínica só pode mandar uma mensagem pronta, aprovada pela Meta: no lugar da caixa de texto fica o botão Enviar mensagem pronta, que abre todas as mensagens prontas, as mais prováveis para esta conversa primeiro. A conversa volta a abrir quando o tutor responder.