1. No menu da conversa, clique em Passar a conversa para…
- Na conversa do tutor, clique no menu ⋮ e em Passar a conversa para….
Passar a conversa para um colega
Como entregar uma conversa do WhatsApp a outra pessoa da equipe, como um especialista, com o motivo em uma linha, e o que acontece depois.
Onde você usa
Neste guia4 passos
2. Marque a pessoa, diga por quê e passe
- Marque a pessoa. A busca acha pelo nome ou pelo cargo.
- Em Por quê (opcional), diga o motivo em uma linha: ele vai no aviso e fica registrado na conversa.
- Clique em Passar para e o nome da pessoa.
Depois
A pessoa é avisada e fica com a conversa
Quem recebe é avisado em Notificações e no celular, com o motivo, e passa a cuidar da conversa. A conversa registra quem passou para quem.
O tutor não recebe nada até essa pessoa escrever.
Se ninguém da conversa responder em 2 horas, ela volta para você.
Se mais de uma pessoa precisa acompanhar
3. Marque várias pessoas, ou adicione um colega
No mesmo painel, dá para marcar várias pessoas: uma fica com a conversa, e o painel mostra quem, com fica com a conversa ao lado do cargo; as outras entram no grupo, e você sai.
Para trazer alguém sem sair da conversa, use Adicionar colega…, no mesmo menu. O guia "Criar um grupo e atender em equipe" mostra como.
Se o tutor pediu alguém pelo nome
4. Use o cartão que aparece acima da caixa
Quando o tutor pede para falar com alguém da equipe, um cartão acima da caixa de resposta oferece Passar para e o nome dessa pessoa, com o motivo já escrito, e Passar para outro….
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