Trazer o histórico do celular quando ele não veio

A Meta aceita um pedido de histórico por conexão feita no celular. Se ele não veio, Pedir o histórico de novo não traz nada.

Reconectar pelo Pawto sem antes tirar o número da Meta também não: a janela da Meta mostra o número como "Registrado" e pula o passo do código QR, que é o que traz o histórico.

O caminho é desligar o número da Meta dos dois lados, no celular e na conta da clínica, e conectar de novo como um número novo. O número continua funcionando no celular o tempo todo, e as conversas que já estão no Pawto ficam.

Antes de começar, confira que o WhatsApp Business do celular está na versão 2.24.17 ou mais nova.

No WhatsApp Business do celular do número: Configurações → Conta → Plataforma de negócios → Desconectar.

Em business.facebook.com, abra Contas do WhatsApp, clique em ⋯ na conta do número e em "Remover do portfólio empresarial".

A aba de números de telefone não tem como excluir um número conectado: é por Contas do WhatsApp.

As conversas que já estão no Pawto continuam aqui.

Ainda em Configurações → Conversas, clique em Conectar o WhatsApp, como no guia "Conectar o WhatsApp da clínica".

Na janela da Meta, escolha "Insira um novo número de telefone" e o portfólio da clínica que já existe. Não crie outro.

Agora aparece o passo "Importar contatos e histórico", com o código QR.

No WhatsApp Business, abra a mensagem do Facebook Business e toque em Conectar, depois em Conectar à Plataforma de Negócios e em Confirmar, que aceita compartilhar o histórico.

Cole o código que a janela da Meta mostrou.

Na janela da Meta, clique em Concluir. Não precisa adicionar forma de pagamento ali.

Deixe o WhatsApp Business aberto na tela e o celular no Wi-Fi até o histórico terminar de chegar. A linha WhatsApp da clínica, em Configurações → Conversas, mostra quanto já chegou.

A Meta manda em fases: a barra pode voltar para 8% depois de um 100% da primeira fase. É normal.