Criar e usar respostas rápidas nas conversas

As respostas rápidas são os textos que a equipe manda sempre, prontos na caixa de escrever. Como criar uma, editar ou tirar da lista em Configurações → Conversas, e como usar numa conversa.

Para quem: Quem responde conversas pelo Pawto. Criar uma resposta, qualquer pessoa que responde; editar e tirar, quem administra a clínica.

Atualizado em 27/10/2026

Onde você usa

Neste guia4 passos

Respostas rápidas não são mensagens prontas

No computador ou tablet

Uma resposta rápida é um texto que a equipe manda sempre, como o preparo de um exame ou o endereço. Ela entra na caixa de escrever, quem envia confere ou muda o que quiser e manda. A clínica cria e edita as suas.

Mensagens prontas são outra coisa: aprovadas pela Meta, servem para começar uma conversa ou para escrever depois de 24 horas sem resposta do tutor. Respostas rápidas só valem com a conversa aberta.

Gestão

Permissões necessárias: Editar e tirar respostas rápidas é de proprietário, administração, gerência e supervisão. Criar, qualquer pessoa que responde conversas.

1. Em Configurações → Conversas, abra Respostas rápidas

Em Configurações, aba Conversas, desça até Respostas rápidas e abra a lista. Ela vem por grupo, e a busca acha pelo nome ou pelo texto.
Nova resposta rápida cria uma resposta para a equipe toda.
Editar, ao lado de cada resposta, muda o texto ou tira a resposta da lista. Só quem administra a clínica vê este botão.

2. Dê um nome, escolha o grupo e escreva o texto

Nome é o que aparece na lista e nas sugestões. Grupo diz onde a resposta fica na lista.
Em Texto, o que está entre chaves o Pawto preenche sozinho, como o nome do tutor e do animal. O que estiver [entre colchetes] quem envia completa antes de mandar.
Clique em Salvar resposta rápida. A equipe toda já pode usar.

Para mudar ou tirar uma resposta

3. Editar, ou Tirar da lista

Em Editar, o mesmo painel abre com a resposta: mude o que precisar e clique em Salvar mudanças. Tirar da lista remove a resposta para a equipe toda.

Quem não administra a clínica não vê Editar. Ela pode criar respostas novas, e pede a mudança a quem administra.

Recepção

4. Na conversa, o raio abre as respostas rápidas

O botão de raio (Respostas rápidas), ao lado da caixa de escrever, abre a lista. Digitar / no começo da caixa abre a mesma lista.
Busque pelo nome ou pelo texto e clique na resposta. Ela entra na caixa, já com o nome do tutor e do animal.

Com a caixa vazia, as respostas mais prováveis para a última mensagem do tutor aparecem acima dela: um clique e a resposta entra.

Depois

Confira antes de enviar

A resposta entra na caixa para você conferir: mude o que quiser. Se ficou algum [colchete] por completar, o Pawto não deixa enviar até você preencher.

Mandou um mesmo texto em várias conversas? O Pawto sugere salvar como resposta rápida, para a equipe toda usar.

Se não der certo

“Só quem administra a clínica edita as respostas rápidas.”: Editar e tirar uma resposta é de proprietário, administração, gerência e supervisão. Peça a uma dessas pessoas.
Enviar mensagem pronta: Passadas 24 horas da última mensagem do tutor, o WhatsApp só deixa mandar mensagem pronta, aprovada pela Meta. As respostas rápidas voltam quando o tutor responder.

Neste guia2 passos

1. No celular, o raio da caixa de escrever

Na conversa, toque no raio, embaixo da caixa de escrever. Ele abre as Respostas rápidas da clínica.

2. Busque e toque na resposta

Busque pelo nome ou pelo texto, ou escolha o grupo nos botões de cima.
Toque na resposta: ela entra na caixa, já com o nome do tutor.