Configurar o Pawto IA

As perguntas que o Pawto IA faz sobre a clínica antes de começar a responder os tutores: jeito de falar, endereço e horários, quem responde, urgências, créditos, preços, pedidos de horário, internação, limites e o teste. Uns 15 minutos, e tudo pode ser mudado depois.

Para quem: Proprietário, administrador, gerência e supervisão da clínica, depois de ativar o Pawto Conversas.

Atualizado em 20/10/2026

Onde você usa

Neste guia5 passos

Permissões necessárias: Configurar o Pawto IA fica em Configurações → Conversas, que é de proprietário, administrador, gerência e supervisão.

1. Abra Configurar o Pawto IA

Em Configurações → Conversas, a linha Configurar o Pawto IA abre a configuração. Depois de ativar o módulo, o treinamento de gestão também termina aqui.

Leva uns 15 minutos, e muita coisa já vem preenchida com o que está no Pawto Vet. Clique em Começar. A cada Continuar a resposta é salva, e Continuar depois guarda onde você parou.

Como ele fala, a clínica e a equipe

Primeiro, como o Pawto IA trata os tutores ("você" ou "o senhor, a senhora"), o tom da conversa e se usa emoji.

Depois, o endereço e os horários da clínica, e como ela fica nos feriados. E quem responde o WhatsApp, quando, e em quanto tempo: é o que o Pawto IA diz ao tutor sobre quando esperar resposta.

2. Diga como a clínica atende urgência

Numa urgência, o Pawto IA não tenta resolver e nunca dá orientação clínica: diz ao tutor o que fazer e avisa a equipe, em Notificações e no celular, até alguém assumir a conversa.

Escolha se a clínica atende emergência 24 horas, só no horário, ou não atende, e quem é avisado em cada caso. A espera entre um aviso e o próximo é de 5, 10 ou 15 minutos. A etapa seguinte lista o que conta como urgência.

Créditos, áudio e vocabulário

O Pawto IA explica os créditos: cada resposta gasta, e em 90% do mês ele para de responder sozinho. Depois, se ele pode responder em áudio quando o tutor pede (links, telefones, chaves Pix e urgências vão sempre por escrito) e quais palavras a clínica prefere que ele use.

3. Decida se ele fala de preço

O Pawto IA só fala de preço se a clínica deixar, e só do que está no Catálogo, dizendo que o valor final é da equipe. Escolha se ele pode falar, se só em faixa de preço, ou se passa a pergunta para a equipe. O mesmo vale para os exames.

Se ele não tem certeza, ele nunca diz "não": passa para a equipe.

Pedidos de horário, internação e limites

Que tipos de atendimento ele pode anotar como pedido de horário. Ele nunca confirma sozinho: o pedido aparece em Conversas e na Agenda, e a recepção decide.

Os horários de visita dos internados, e se a internação funciona 24 horas: é o que decide quanto tempo uma conversa passada para a internação espera antes de voltar para quem passou. Depois, os assuntos que ele não deve tratar, além do que já nunca faz: orientação clínica, comentar exame, inventar preço ou horário, falar de falecimento e conversa fora do assunto. Por último, o texto da pergunta sobre receber novidades da clínica, que pode ficar como está.

Nas etapas que não são obrigatórias, Pular, a equipe responde isso deixa o assunto com a equipe.

4. Teste antes de ligar

O Pawto IA só pode ser ligado depois de um teste. Escreva como se fosse um tutor e veja a resposta: é a mesma que o tutor receberia. Cada teste gasta créditos, como uma conversa de verdade.

5. Confira o resumo e ligue o assistente

O resumo lista cada resposta. Alterar, na linha, volta àquela etapa.

Ligar o assistente liga o Pawto IA. Sem o teste, o botão diz Falta o teste. Se o número da clínica ainda não está conectado, o próximo passo é conectá-lo, em Configurações → Conversas.

Qualquer resposta pode ser mudada depois: Revisar, na linha Configurar o Pawto IA.

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