SuportePara veterinários e enfermagem, depois do treinamento: quais conversas chegam até você, a urgência fora do horário e o plantão, o que acontece quando você responde, o que o Pawto IA nunca responde e como uma nota de evolução responde o "como ele está?".
Onde você usa
No computador ou tablet
No horário da recepção, uma urgência avisa a recepção, que passa a conversa para quem deve cuidar.
Fora desse horário, se a clínica atende urgência, o aviso vai para quem está de plantão agora em Agenda → Plantões, em Notificações e no celular. Sem ninguém escalado, vai para quem marcou Faz plantão; sem ninguém marcado, para os veterinários.
Se ninguém assumir, o aviso cresce a cada espera (5 minutos por padrão): primeiro entram os cargos que a clínica escolheu para quando não há plantão, depois o proprietário e o administrador, e daí todos são avisados de novo a cada espera.
Os avisos param quando alguém assume ou escreve na conversa. Só abrir e ler não para.
Por isso o plantão precisa estar na Agenda: o guia "Se candidatar a um plantão" mostra como entrar na escala.
Responder assume a conversa: o Pawto IA fica em silêncio nela. O tutor lê a sua mensagem no WhatsApp dele, e a primeira começa dizendo quem continua o atendimento, como "(Bruno, da equipe veterinária, dará continuidade ao seu atendimento.)". Antes, o Pawto Vet pergunta quem responde para o tutor: você, com o seu nome, ou a equipe da clínica, sem o seu nome. Aqui dentro continua registrado como seu.
Se ninguém da equipe escrever na conversa por 12 horas, a próxima mensagem do tutor volta para o Pawto IA. Terminou antes disso, Devolver ao Pawto IA. O passo a passo está no guia "Responder uma conversa".
Uma conversa passada para você volta para quem passou se ninguém da conversa responder em 2 horas. Para entregar a outra pessoa, Passar a conversa para…, no menu ⋮; para trazer alguém junto, Adicionar colega….
O Pawto IA não dá orientação clínica. Dose, sintoma, remédio, resultado de exame: ele diz ao tutor que alguém da equipe responde e passa a conversa para a equipe. Numa urgência, ele diz para ligar e vir, com o telefone e o endereço da clínica.
Quando o tutor de um animal internado pede notícia, a conversa mostra um cartão com a última atualização escrita para o tutor: o resumo para o tutor da nota de evolução, com a foto. Usar esta atualização põe o texto na caixa de resposta. Nada sai sozinho.
Se a última atualização tem mais de 12 horas, ou não existe, a recepção usa Pedir atualização à internação: a conversa é passada para o veterinário da internação, com o motivo.
Ele é avisado em Notificações e no celular, e no topo da conversa um cartão explica o caminho: a nota de evolução com o resumo para o tutor entra no prontuário e aparece ali pronta para enviar. Abrir a internação leva à estadia. O guia "Nota de evolução e resumo de plantão" mostra onde se escreve.
Se você responder por escrito numa conversa assim, aparece logo abaixo da resposta, só para a equipe, a pergunta se aquilo é uma atualização da internação, para gravar no prontuário.
Gravar cria uma nota de evolução na internação com o texto, marcada para o tutor e publicada no app dele; nada é reenviado pelo WhatsApp. Não é tira a pergunta. Respostas curtas não geram a pergunta.
Para sugerir consulta, o Pawto IA lê os horários de atendimento de cada profissional, em Agenda → Horários. Para achar quem avisar de madrugada, lê Agenda → Plantões. Horários e plantões em dia são o que faz a pessoa certa ser chamada.
Com o app do Pawto no celular e as notificações ligadas, o aviso de urgência chega fora do computador. No modo clínica, a aba Conversas tem as mesmas conversas. Se o aviso não chega, o guia "Não recebo os avisos do Pawto no celular" mostra o que conferir.
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