Deixar o Pawto IA marcar, desmarcar e remarcar horários

Como ligar "Marcar horários sozinho", "Desmarcar a pedido do tutor" e "Remarcar a pedido do tutor", o que o Pawto IA usa para acertar, como ele trata um tutor sem cadastro e como ajuda o tutor a entrar no app.

Para quem: Quem gere a clínica e configura o Pawto Conversas.

Atualizado em 20/10/2026

Onde você usa

Neste guia1 passo

Permissões necessárias: Os interruptores do Pawto IA ficam em Configurações → Conversas, para quem configura o Pawto Conversas na clínica.

1. Em Configurações → Conversas, ache os interruptores

Na seção Pawto IA, Criar cadastro sozinho: quando um tutor novo manda nome, CPF, email e o animal, o Pawto IA cria o cadastro e manda o link do app. Se os dados batem com um cadastro que já existe, a recepção confirma antes. Vem ligado.
Marcar horários sozinho: o Pawto IA oferece os horários livres e marca quando o tutor aceita. Desligado, o pedido vai para a recepção aceitar.
Desmarcar a pedido do tutor: ligado, o Pawto IA desmarca sozinho até um número de horas antes do horário, 4 por padrão. Mais perto que isso, o pedido vai para a recepção.
Remarcar a pedido do tutor: o Pawto IA confirma com o tutor qual marcação é, oferece os horários livres do mesmo tipo, primeiro com o mesmo profissional, e muda a mesma marcação, que leva junto o histórico, os exames e as cobranças. Exame, cirurgia, marcação mais perto que as horas de antecedência ou dia sem horário livre vão para a recepção, com o pedido anotado.

Marcar, desmarcar e remarcar são independentes e começam desligados. Nenhum tem custo adicional: usam os créditos da resposta, como qualquer mensagem.

Confira a lista, marque o aviso e ligue

Ao ligar, o Pawto Vet mostra o que o Pawto IA usa para marcar: os horários de cada profissional, quantos agendamentos cada setor aceita ao mesmo tempo, o que cada profissional atende e o preparo dos exames. O que estiver pronto aparece marcado, com Abrir para conferir.

Marque Entendo que manter a agenda sob controle continua sendo tarefa da recepção. e clique em Ligar.

Como o Pawto IA marca

Ele oferece ao tutor só horários em que alguém que atende aquilo está trabalhando e em que o setor ainda tem lugar. Quando o tutor aceita, marca na Agenda, e manda o preparo junto com a confirmação.

Para um tutor que a clínica ainda não conhece, com Criar cadastro sozinho ligado, ele faz o cadastro antes de marcar, com o nome, o CPF, o email (que vira o login do tutor no app) e a espécie do animal. Na dúvida, como um email ou um CPF que já é de outra pessoa, o pedido vai para a recepção.

Quando a mensagem fala de mais de um animal, ele confirma antes o nome e a espécie de cada um e cria um cadastro por animal. Um pedido para vários animais não é marcado sozinho: a recepção marca cada um, e o tutor é avisado. Para um animal registrado como falecido, ele não marca nada: responde com cuidado e passa a conversa para a recepção. Depois de marcar, ele responde as dúvidas do tutor sobre o horário. A recepção pode corrigir ou desmarcar qualquer agendamento a qualquer momento.

Quando ele marca ou remarca para um profissional, essa pessoa recebe um aviso em Notificações e no celular, que começa com "Marcado para você" ou "Remarcado para você", com o animal e o tutor.

Quando o tutor não consegue entrar no app

O Pawto IA também ajuda o tutor a entrar no app: diz o email do cadastro, mostrando só parte dele, manda o link para trocar a senha e, depois de o tutor confirmar, salva um email novo de acesso. Faz isso só na conversa com o número que está no cadastro.

Avise a recepção

Antes de ligar, confira com a equipe os guias "Cadastrar os horários de atendimento", "Marcar o que você atende" e "Cadastrar convênios e setores da clínica": é o que o Pawto IA usa.

Depois de ligar, diga à recepção, no grupo Recepção de Conversas → Equipe, que os agendamentos marcados pelo Pawto IA aparecem na Agenda como os outros, e que ela continua dona da agenda.

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