Acompanhar o Pawto Conversas: créditos, resultados e configuração

Quando 90% dos créditos do mês foram usados, o Pawto IA para de responder sozinho e a equipe passa a responder tudo. Os últimos 10% ficam para urgências, que continuam sendo avisadas.

Os créditos grátis que vêm todo mês com a mensalidade são uma oferta de lançamento, sem data para acabar. A clínica é avisada antes de qualquer mudança.

Logo abaixo, Onde os créditos foram usados mostra os assuntos que mais gastaram no mês, como Agendamentos, Resultados de exames e Convênios e valores, e junta o resto em Outros. O botão embaixo da lista mostra todos os motivos.

Para desligar, abra Comprar créditos de novo e desligue: nada é cobrado. Se o cartão recusar uma recarga, ela se desliga sozinha e os administradores recebem um e-mail.

A mensalidade renova no cartão da clínica, antes de o mês começar. Se o cartão recusar, o Pawto IA fica desligado até o pagamento entrar, e a equipe continua respondendo. Passados 3 dias sem pagamento, o Pawto Conversas é desativado.

Para cancelar, fale com o suporte do Pawto: não há botão, e o módulo continua até o fim do mês já pago. O pagamento e o começo estão no guia "Ativar o Pawto Conversas".

Boa parte do que o Pawto IA sabe da clínica vem de Configurar o Pawto IA, em Configurações → Conversas: horários, serviços, urgências, como ele fala. Revise quando algo mudar na clínica.

O resto vem do sistema: preços do Catálogo (só se a clínica deixou ele falar de preço), horários de cada profissional em Agenda → Horários, quem avisar de madrugada em Agenda → Plantões, e os Setores. Uma clínica que não usa essas partes do Pawto Vet tem um Pawto IA que sabe menos.

Embaixo de cada resposta do Pawto IA há Correto e Não foi isso. Qualquer pessoa da equipe pode marcar, e Não foi isso pede o que ele deveria ter respondido. Peça à equipe para marcar sempre que vir uma resposta errada: é o jeito mais rápido de ensinar.

Olhe uma vez por dia: uma conversa esquecida aparece aqui em um dia.

Mais acima, a mesma página mostra o que o Pawto IA resolveu sozinho e quanto isso custou. Retorno no investimento compara todos os créditos usados com tudo o que veio das conversas: as visitas marcadas a partir de um pedido nas conversas e o que os tutores gastaram em até 14 dias depois de escrever. Ele diz quanto voltou para cada R$ 100 em créditos.

Recepção, proprietário, administração, gerência e supervisão veem todas as conversas: é a permissão Ver todas as conversas do WhatsApp, ligada para esses cargos. Veterinários e enfermagem veem só as conversas passadas para eles e as urgências em que foram chamados. Para mudar de uma pessoa, veja o guia "Adicionar alguém à equipe e dar permissões".

Cada pessoa faz o treinamento do seu cargo ao abrir Conversas pela primeira vez, e a caixa só abre depois. Em Configurações → Conversas, Treinamento da equipe tem uma linha por trilha, com quem já fez e quem falta; Rever abre a trilha para você ver o que a equipe aprendeu.

Na linha WhatsApp da clínica, em Configurações → Conversas: Perfil do WhatsApp muda a foto e o perfil que o tutor vê, e Voltar a usar no celular faz o número funcionar também no app WhatsApp Business (guia "Voltar a usar o número no WhatsApp Business do celular").

As mensagens que a clínica começa são cobradas pela Meta, no cartão da clínica na conta da Meta. Se elas pararem de sair, o guia é "As mensagens do WhatsApp pararam de sair: o cartão na conta da Meta".