SuporteO roteiro da recepção quando um tutor diz que não consegue entrar no app Pawto ou não vê o animal: as perguntas, na ordem, e o guia que resolve cada caso.
"Não consegue entrar" quer dizer coisas diferentes. Pergunte o que o app mostra quando ele tenta, e se puder peça um print.
O app pode dizer "Nenhuma conta encontrada com esse e-mail" ou "E-mail ou senha incorretos", abrir a tela "Verifique seu e-mail" ou avisar "Falta a clínica ligar o seu cadastro". Ou ele entra e não vê o animal.
Cada seção abaixo começa por uma dessas situações, na ordem em que costumam aparecer.
Abra a ficha do animal e clique no nome do tutor. Quando há um problema de acesso que o Pawto Vet reconhece, uma faixa no alto da página diz qual é e traz o botão que resolve. A mesma faixa aparece na conversa do tutor, em Conversas.
tentou entrar no app e não conseguiu, com o email e a hora: o tutor criou a conta com um email que não está no cadastro daqui. Colocar este email no cadastro resolve, e os animais aparecem no app dele na hora.
ainda não entra no app: o cadastro não tem email de acesso. ainda não entrou no app: o convite foi, e ele ainda não entrou. entrou no app, mas não aceitou o convite da clínica: o convite está nas notificações do app. recusou o convite da clínica: Reenviar convite manda de novo.
Cada caso, com as telas e os botões: guia "Ligar o app do tutor ao cadastro da clínica".
O tutor criou a conta no app, e a clínica tem um cadastro dele com o mesmo CPF e outro email, ou sem email. O app dá a ele uma mensagem pronta para mandar à recepção, com o email que ele usou.
Coloque esse email no cadastro, pela faixa da página do tutor: Colocar este email no cadastro, ou escreva o email e clique em Salvar. Os animais aparecem no app dele na hora. O passo a passo com as telas: guia "Ligar o app do tutor ao cadastro da clínica".
Não existe conta com o email que ele digitou. Compare com o email do cadastro dele na clínica: quase sempre é um email diferente, ou digitado com um erro.
Se o email do cadastro está errado e o tutor nunca entrou, a recepção corrige: guia "Trocar o e-mail de acesso". Se ele nunca teve conta, o caminho é ele baixar o app e criar a conta: guia "Conectar um tutor novo pelo app".
Quando o tutor criou a conta sozinho, o email traz um link de confirmação: até tocar nele, o app não deixa entrar.
Quando foi a clínica que cadastrou, o app manda sozinho um link para ele criar a senha, assim que ele digita o email do cadastro.
Nos dois casos, peça para procurar o email, também no spam, e tocar no link pelo celular. Na mesma tela, Reenviar e-mail manda outro. Se não chega nada, confira se o email do cadastro está certo: guia "Trocar o e-mail de acesso".
A conta existe, e a senha não confere. O tutor redefine a senha sozinho, no app, em "Esqueceu a senha?". Peça para ele pedir o email uma vez só e abrir o link no celular: pedir duas vezes faz o primeiro link aparecer como expirado.
O passo a passo, com as telas do app, para mandar ao tutor: guia "Redefinir a senha e o Link expirado".
O convite chega no email da conta do tutor no app. Peça para procurar no spam e confira se o email do convite é o mesmo da conta dele.
Para o convite que ficou pendente, expirou ou foi recusado: guia "O tutor não aceitou o convite". Para mandar ao tutor o passo a passo do lado dele: guia "O convite da clínica não chegou".
Se a lista de animais está vazia, a conta dele não está ligada ao cadastro da clínica. Quase sempre são duas contas da mesma pessoa: uma que ele criou, outra que a clínica criou. Olhe primeiro a faixa da página do tutor; se ela não resolver, guia "Juntar cadastros do tutor".
Se o animal ainda não existe na clínica: o caminho recomendado é o tutor cadastrar no app e a recepção convidar, guia "Conectar um tutor novo pelo app". Se ele não pode baixar o app agora, a recepção cadastra tutor e animal no navegador: guia "Cadastrar tutor e animal pela clínica".
Cada pessoa entra com a própria conta. Se o cadastro do animal está no nome de outra pessoa da casa, quem tenta entrar não vê o animal, mesmo com a senha certa.
Quem é tutor no cadastro adiciona a outra pessoa pelo app, como co-tutor: guia "Compartilhar um animal com a família ou um cuidador". Hoje a clínica não adiciona co-tutor pelo Pawto Vet.
web.pawto.app é o Pawto Vet, o sistema da clínica, e não é para o tutor. O tutor usa o app Pawto no celular: o link para baixar é pawto.app/get.
Depois
No botão Ajuda do Pawto Vet, clique em Falar com o suporte e escolha Acesso do tutor ao app. No celular, o caminho é o mesmo, pela Ajuda do app. O Pawto Vet confere o cadastro do tutor e diz, uma pergunta por vez, o que perguntar a ele, com as frases do app, até a solução e o botão que resolve.
Se ainda não resolver, Enviar ao suporte abre o chamado com tudo o que você respondeu. Um print da tela do tutor ajuda muito. O guia "Pedir ajuda ou mandar feedback" mostra onde.
Este guia resolveu?
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