1. Abra o perfil do tutor e clique em Editar tutor
- Abra o perfil do tutor. Um cadastro que veio da clínica costuma estar com o Email vazio: é por isso que o app não reconhece a pessoa.
- Clique em Editar tutor.
Juntar cadastros do tutor
O tutor baixou o app, criou a própria conta e não vê os animais que a clínica já tinha cadastrado? A recepção junta os dois cadastros da mesma pessoa, sem apagar nada e sem trocar a senha dele.
Onde você usa
Neste guia6 passos
2. Coloque o email que o tutor usa no app e salve
- Em Email, digite o email com que o tutor entra no app. Peça para ele mostrar na tela do celular.
- Clique em Salvar.
3. Peça para juntar os dois cadastros
- A mensagem Este email já é o login de outra conta no Pawto quer dizer que a pessoa tem dois cadastros: o da clínica e o que ela criou no app. Nada foi salvo.
- Clique em É a mesma pessoa? Juntar cadastros.
4. Compare os dois cadastros e marque o dado certo
- O Cadastro A é a conta que o tutor já usa no app: o login dele continua valendo. O Cadastro B é o da clínica, com os animais e o histórico.
- Onde os dois têm dados diferentes, marque o certo. Em geral, o nome completo que a clínica cadastrou.
- Confira o que passa do Cadastro B para o A. Nada é apagado.
5. Leia o aviso, confirme a identidade e junte
- Juntar entrega os dados da clínica a quem usa a outra conta. Por isso a decisão fica registrada em seu nome, para sempre. Na dúvida, não junte: peça um documento com foto ou fale com a gestão.
- Marque as quatro confirmações. Elas ficam gravadas como declaradas por você.
- Clique em Juntar cadastros. O perfil abre na conta do app, e o tutor já vê os animais no celular, com o mesmo login e a mesma senha.
Se o tutor trabalha na clínica
6. Use o email da conta de profissional
- Quem trabalha na clínica entra no app com a conta de profissional, e o CPF costuma estar no cadastro de tutor que a clínica fez. O app mostra o mesmo Este CPF já tem cadastro numa clínica, e a recepção junta pelos mesmos passos, com o email da conta de profissional.
- A conta de profissional é o Cadastro A, e o cadastro de tutor que a clínica fez é o B.
- O login do Cadastro A continua valendo, e o papel na clínica também. O CPF, os animais e os dados da ficha de tutor passam para a conta de profissional. Melhor que um colega faça a junção, e não a própria pessoa: faz parte confirmar a identidade.
Se não der certo
- “As duas contas já foram usadas no app”
- Cada conta pode ter informações que a própria pessoa escreveu, então a clínica não junta. O suporte Pawto resolve: mande o nome do tutor e os dois emails.
- “Os dois cadastros têm CPFs diferentes”
- Pelo que está gravado, não é a mesma pessoa. Confira o documento. Se um dos CPFs estiver errado, corrija em Editar tutor e tente de novo.
- “O cadastro que seria encerrado nesta junção é o de um membro da equipe”
- Se é alguém da equipe que ainda não entrou no Pawto, a gerência remove o convite em Configurações → Equipe e adiciona a pessoa de novo com o email que ela já usa. Nos outros casos, o suporte Pawto resolve.
- “Peça à recepção ou à gestão da clínica para juntar os dois cadastros”
- Aparece para quem não pode juntar cadastros, como o veterinário. Peça à recepção ou à administração da clínica.
- “Nenhum destes cadastros é tutor desta clínica”
- Confira se o tutor certo está aberto.
- “Um destes cadastros já foi juntado a outro antes”
- Recarregue a página: o tutor deve aparecer num cadastro só.
- “O cadastro que seria encerrado tem informações que a junção ainda não sabe mover com segurança”
- Nada foi alterado. O suporte Pawto resolve: mande o nome do tutor.
Este guia resolveu?