1. Clique em Ajuda, no alto da tela
- Em qualquer tela do Pawto Vet, clique em Ajuda, ao lado de Notificações.
Pedir ajuda ou mandar feedback
Como pedir ajuda, abrir um chamado ou mandar uma ideia ao Pawto: no computador, pelo botão Ajuda, e no celular, pela Ajuda do app. A resposta do suporte chega no mesmo lugar.
Onde você usa
Neste guia5 passos
2. Procure nos guias
- O painel já abre com os guias da tela em que você está. Em Com o que você precisa de ajuda?, escreva com as suas palavras, como "errei o pix" ou "dar alta".
- Não achou? Clique em Falar com o suporte.
Quando a clínica usa o treinamento do Pawto Vet, o painel mostra também Aprender esta tela: as tarefas da tela em que você está, passo a passo.
Os mesmos guias ficam em suporte.pawto.app, também no celular.
3. Escolha o assunto
- Em Sobre o quê?, escolha o assunto: acesso do tutor ao app, algo lançado errado, como faço, Conversas, Agenda, cobrança, permissão, lentidão, uma ideia ou outra coisa. Escolher já leva à tela seguinte. Conforme o assunto, o painel pergunta, uma tela por vez, de que animal ou tutor é e o que acontece. No alto, as etapas mostram onde você está, e a seta volta uma.
4. Escreva o que aconteceu e envie
- Escreva o que aconteceu, em que tela e o que você esperava. Dá para colar ou arrastar um print: o Pawto já anexa a página em que você está.
- Clique em Enviar.
Se é o acesso de um tutor ao app
No computador ou tablet
5. O painel conduz as perguntas e mostra a solução
Em Acesso do tutor ao app, escolha o tutor. O Pawto Vet confere o cadastro dele primeiro, pergunta como ele está falando com você e diz o que perguntar, com as frases que aparecem no app dele, uma pergunta por vez.
No fim, a solução: o que fazer, a mensagem pronta para mandar ao tutor e o botão que resolve, como colocar o email no cadastro ou reenviar o convite. Resolveu fecha sem chamado. Enviar ao suporte abre o chamado com tudo o que você respondeu.
A resposta chega no botão Ajuda
A resposta do suporte aparece no próprio botão Ajuda, com um número ao lado quando há resposta nova. Ao abrir, clique em Chamados, no alto do painel, com o mesmo número: a resposta está em Resposta do suporte Pawto, e dá para responder de volta ali mesmo. Ali também há Falar com o suporte, para abrir outro chamado.
Na recepção, os chamados são de toda a recepção: em Quais chamados, Toda a recepção mostra os dos colegas, e quem gere a clínica vê os mesmos.
Neste guia4 passos
1. No celular, toque em Ajuda
- Toque na sua foto, no alto da tela, e em Ajuda. Aberta por aqui, a Ajuda já leva o print da tela em que você estava. O mesmo item fica na aba Mais, sem o print.
2. Procure nos guias
- Em Com o que você precisa de ajuda?, escreva com as suas palavras, como "errei o pix" ou "dar alta".
- Logo abaixo ficam os guias da tela de onde você veio. Toque num guia para abrir.
- Não achou? Toque em Falar com o suporte.
3. Escolha o assunto
- Em Sobre o quê?, toque no assunto, como Como faço…. Conforme o assunto, o app pergunta, uma tela por vez, de que animal ou tutor é e o que acontece. Em Acesso do tutor ao app, ele confere o cadastro do tutor e leva até a solução, como no computador.
- Escreva o que aconteceu, em que tela e o que você esperava.
- Toque em Continuar.
4. Confira e envie
- Confira o assunto, o texto e as imagens. Quando a Ajuda foi aberta pela sua foto, o print da tela em que você estava vai junto.
- Toque em Enviar ao suporte.
Depois
A resposta chega na Ajuda
- Quando o suporte responde, a sua foto ganha um ponto vermelho e o item Ajuda mostra o número. Na Ajuda, toque em Chamados: o que já tem resposta aparece como Respondido. Toque nele.
- Na recepção e na gestão, Da recepção mostra também os chamados dos colegas da recepção.
- A resposta está em Resposta do suporte.
- Para escrever de volta, toque em Responder.
Este guia resolveu?